Centre d'aide marchand
Tout pour gérer
ton commerce.
Inscription, ventes, paiements, communication client. Et si tu ne trouves pas, on répond en moins de 4 h en jour ouvrable.
Par sujet
Les guides essentiels.
1.Démarrer
- Inscrire ton commerce
- Faire valider ton commerce
- Connaître les délais avant la mise en ligne
- Ajouter ton NEQ pour accélérer la validation
- Choisir ton modèle d'affaires
- Commission sur les ventes
- Forfait vitrine à 10 $ par mois
2.Configurer les paiements
- Activer ton compte Stripe Connect
- Comprendre les frais Stripe
- Comprendre pourquoi les frais Stripe sont inclus
- Savoir quand tu es payé
- Gérer les remboursements
- Gérer les annulations
3.Afficher ton commerce
- Modifier ta fiche commerce
- Ajouter ta description
- Ajouter ton adresse
- Ajouter ton numéro de téléphone
- Ajouter tes photos
- Être visible sur la carte interactive Locanova
- Utiliser le forfait vitrine à 10 $ par mois
4.Gérer tes offres
- Ajouter une promotion
- Ajouter un coupon
- Ajouter une réservation
- Ajouter une expérience
- Gérer tes disponibilités
- Gérer tes créneaux horaires
- Valider une réservation entrante
- Refuser une réservation entrante
5.Valider les coupons
- Scanner un coupon en boutique
- Utiliser la page /scan
- Confirmer une utilisation client
- Suivre les coupons utilisés
6.Communiquer avec tes clients
- Préparer une campagne courriel
- Cibler les abonnés CASL
- Vérifier le contenu avant l'envoi
- Prévisualiser ton courriel
- Personnaliser les courriels transactionnels
7.Paiements et finances
- Savoir quand tu es payé
- Comprendre le fonctionnement des paiements
- Gérer les remboursements
- Gérer les annulations
- Comprendre les politiques d'annulation par secteur
- Comprendre pourquoi les frais Stripe sont inclus
8.Règles et politiques
- Respecter les règles CASL
- Comprendre les politiques d'annulation
- Appliquer les règles selon ton secteur
- Gérer les demandes client
- Comprendre le rôle de Locanova
9.Support
- Contacter l'équipe Locanova
- Obtenir de l'aide pour ton inscription
- Obtenir de l'aide pour Stripe
- Obtenir de l'aide pour tes offres
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus.
Combien de temps pour être en ligne ?
5 jours en moyenne après soumission. Notre équipe vérifie chaque dossier manuellement. Avec ton NEQ, la validation est encore plus rapide.
Quand suis-je payé ?
Tu choisis toi-même ta fréquence de versement (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle) depuis ton tableau de bord. Par défaut, Locanova verse chaque vendredi les ventes confirmées de la semaine précédente sur ton compte Stripe Connect.
Et si un client annule sa réservation ?
Selon la politique d'annulation que tu configures par secteur. Par défaut : annulation gratuite jusqu'à 24 h avant, 50 % de frais ensuite.
Comment scanner un coupon en boutique ?
Ouvre /scan sur ton téléphone ou ta tablette, autorise la caméra, scanne le QR code du client, valide. C'est tout.
Puis-je désactiver mon commerce temporairement ?
Oui — depuis ton tableau de bord, sans frais ni pénalité. Les coupons déjà vendus restent honorés jusqu'à leur date d'expiration.
Besoin d'un humain ?
Support marchand : réponse moyenne sous 4 h en jour ouvrable. Urgences techniques : tech@locanova.ca.