Centre d'aide marchand
Tout pour gérer
ton commerce.
Inscription, ventes, paiements, communication client. Et si tu ne trouves pas, on répond en moins de 4 h en jour ouvrable.
Par sujet
Les guides essentiels.
Démarrer
- Inscrire ton commerce
- Faire valider ton commerce
- Connaître les délais avant la mise en ligne
- Ajouter ton NEQ pour accélérer la validation
- Choisir ton modèle d'affaires
- Commission sur les ventes
- Forfait vitrine à 10 $ par mois
Configurer les paiements
- Activer ton compte Stripe Connect
- Comprendre les frais Stripe
- Comprendre les frais Stripe répercutés
- Savoir quand tu es payé
- Gérer les remboursements
- Gérer les annulations
Afficher ton commerce
- Modifier ta fiche commerce
- Ajouter ta description
- Ajouter ton adresse
- Ajouter ton numéro de téléphone
- Ajouter tes photos
- Être visible sur la carte interactive Locanova
- Utiliser le forfait vitrine à 10 $ par mois
Gérer tes offres
- Ajouter une promotion
- Ajouter un coupon
- Ajouter une réservation
- Ajouter une expérience
- Gérer tes disponibilités
- Gérer tes créneaux horaires
- Valider une réservation entrante
- Refuser une réservation entrante
Valider les coupons
- Scanner un coupon en boutique
- Utiliser la page /scan
- Confirmer une utilisation client
- Suivre les coupons utilisés
Communiquer avec tes clients
- Préparer une campagne courriel
- Cibler les abonnés CASL
- Vérifier le contenu avant l'envoi
- Prévisualiser ton courriel
- Personnaliser les courriels transactionnels
Paiements et finances
- Savoir quand tu es payé
- Comprendre le fonctionnement des paiements
- Gérer les remboursements
- Gérer les annulations
- Comprendre les politiques d'annulation par secteur
- Comprendre les frais Stripe répercutés
Règles et politiques
- Respecter les règles CASL
- Comprendre les politiques d'annulation
- Appliquer les règles selon ton secteur
- Gérer les demandes client
- Comprendre le rôle de Locanova
Support
- Contacter l'équipe Locanova
- Obtenir de l'aide pour ton inscription
- Obtenir de l'aide pour Stripe
- Obtenir de l'aide pour tes offres
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus.
Combien de temps pour être en ligne ?
5 jours en moyenne après soumission. Notre équipe vérifie chaque dossier manuellement. Avec ton NEQ, la validation est encore plus rapide.
Quand suis-je payé ?
Chaque vendredi pour les ventes confirmées de la semaine précédente, directement sur ton compte Stripe Connect.
Et si un client annule sa réservation ?
Selon la politique d'annulation que tu configures par secteur. Par défaut : annulation gratuite jusqu'à 24 h avant, 50 % de frais ensuite.
Comment scanner un coupon en boutique ?
Ouvre /scan sur ton téléphone ou ta tablette, autorise la caméra, scanne le QR code du client, valide. C'est tout.
Puis-je désactiver mon commerce temporairement ?
Oui — depuis ton tableau de bord, sans frais ni pénalité. Les coupons déjà vendus restent honorés jusqu'à leur date d'expiration.
Besoin d'un humain ?
Support marchand : réponse moyenne sous 4 h en jour ouvrable. Urgences techniques : tech@locanova.ca.