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Coupons & achats
Acheter, utiliser, annuler un coupon Locanova.
J'ai acheté un coupon — comment je l'utilise ?
Va dans Mes coupons depuis ton compte, présente le QR code au commerce lors de ta visite.
Mon coupon est-il remboursable ?
Tu peux annuler ton achat dans les 7 jours qui suivent (sauf s'il a déjà été utilisé). Au-delà, on étudie au cas par cas — écris-nous.
Mes coupons expirent ?
Oui — chaque offre a sa date d'expiration affichée sur la fiche au moment de l'achat. Les coupons non utilisés ne sont pas remboursés après cette date.
Le commerce ne respecte pas l'offre — que faire ?
Écris-nous immédiatement à support@locanova.ca avec ton numéro de coupon. On intervient sous 4 h en jour ouvrable.
Réservations
Réserver un créneau, modifier, annuler une réservation.
Comment réserver chez un commerce ?
Sur la fiche d'un commerce qui accepte les réservations, clique sur Réserver et choisis ton créneau. Tu reçois une confirmation par courriel.
Puis-je modifier ou annuler une réservation ?
Oui, depuis Mes réservations. Les conditions d'annulation dépendent de la politique du commerce (par défaut : annulation gratuite jusqu'à 24 h avant le RDV).
Je n'ai pas reçu de confirmation
Vérifie tes courriels indésirables. Si rien, va dans Mes réservations pour confirmer que la réservation a bien été enregistrée. Sinon, écris à support@locanova.ca.
Paiement & remboursement
Méthodes acceptées, conditions de remboursement, factures.
Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
Toutes les cartes de crédit majeures (Visa, MasterCard, American Express) via Stripe. Les paiements sont sécurisés et conformes PCI-DSS.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Coupons : remboursables sous 7 jours s'ils n'ont pas été utilisés. Réservations : selon la politique du commerce. En cas de litige, on tranche en faveur du client raisonnable.
Comment obtenir une facture pour mon achat ?
Tu reçois un reçu courriel automatique. Pour une facture officielle (numéro de TVQ/TPS, raison sociale), écris à support@locanova.ca avec ton numéro de commande.
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